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Preguntas Frecuentes

Al hacer la compra, la web me ha dado error, ¿podrías decirme qué ha pasado con mi pedido?
Si recibes un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito, con paypal o con la dirección de facturación o envío. Revisa toda la información con cuidado para ver que no haya ningún error. Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones. Si continúas recibiendo mensajes de error, comunícate con Atención al cliente.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Debajo de la sección Pago durante la finalización de la compra, haz clic en el botón "Usar una tarjeta de regalo”. Escribe el código y… ¡Listo! Ya tienes el descuento hecho. El descuento de la tarjeta de regalo se aplicará en el pedido total.

Quiero cambiar algo de mi pedido. ¿Puedo hacerlo?
No admitimos cambios ni cancelaciones una vez efectuado el pedido. Si una vez recibido, quisieras cambiarlo o devolverlo, puedes ponerte en contacto con nosotros para iniciar el trámite.

¿Cherry puede dedicar mi pedido?
Nos encantaría poder atender cada petición y dedicatoria que recibimos pero queremos que tu pedido llegue en el tiempo estipulado y a un precio asequible por lo que actualmente no podemos atender cada dedicatoria que nos pides. Solamente se dedicarán las agendas que se compren dentro del tiempo estipulado de preventa. Así que si quieres tu dedicatoria pon atención a las fechas, te lo haremos saber con antelación.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos los enviamos entre los tres a cinco primeros días hábiles posteriores a la compra, excepto los envíos internacionales que tardan un poco más. No enviamos durante los fines de semana ni los días de fiesta.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado y otro cuando te lo enviamos. ¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado, así que echa un vistazo si no has visto el mail y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

¿Puedo cambiar o devolver lo que he comprado?
¡Claro! Consulta nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

¿Puedo devolver o cambiar artículos que compré en el Outlet?
Todos nuestros artículos en liquidación son de venta final y no se aceptan devoluciones o cambios. Para ver nuestra Política completa de devoluciones y cambios, haz clic aquí.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que recibimos tu paquete, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta cuando se realizó esta transacción.

¿Puedo visitarlas y ver los productos? Somos una tienda online que trabajamos a través de Internet. Si quieres ver nuestros productos en directo, puedes visitar cualquier de las tiendas que venden nuestros productos. Consulta nuestros puntos de venta aquí.